O que é KPI?

Em inglês Key Performance Indicator – KPI são os indicadores de métricas com a finalidade de quantificar o desempenho de uma empresa, levando em conta os objetivos estabelecidos. Ou seja, são valores quantificáveis que ajudam a entender o quanto e como uma empresa alcança seus objetivos.

A maioria dos indicadores de desempenho compara o progresso da empresa no sentido de atingir suas metas de longo prazo ou objetivos táticos de curto prazo.

Quais são os tipos de indicadores?

• Indicadores de produtividade,
• Indicadores de qualidade,
• Indicadores de capacidade,
• Indicadores estratégicos.

Como elaborar um indicador?

• Faça um planejamento estratégico;
• Leve em conta todas as informações;
• Estabeleça as metas da sua empresa;
• Conheça qual é o mercado no qual ele está inserido;
• Acompanhe-o efetivamente;
• Compartilhe as informações do KPI com a equipe;
• Reúna com a equipe para tirar dúvidas e solucionar problemas;

Como mensurar um indicador de desempenho?

Indicadores de desempenho são instrumentos que permitem a obtenção de informações sobre uma realidade, tendo como característica principal a de poder sintetizar diversas informações e reter somente o significado essencial dos aspectos analisados.

Uma organização que mede sistematicamente seu desempenho pode realizar rapidamente intervenções, à medida que ocorrem flutuações de processo.

De acordo com as informações geradas pelo indicadores de desempenho, é possível avaliar o desempenho de equipes, atividades, processos e gestão, de forma a tomar decisões e executar ações que permitam melhorar o desempenho de uma empresa.

Será de acordo com as informações transmitidas pelos indicadores de desempenho que haverá a possibilidade  de analisar problemas estratégicos de forma proativa, como, por exemplo:

• Apoiar a busca de novos caminhos estratégicos para a organização, tomadas de decisão e o aprendizado da empresa;
• Reconhecer a dedicação coletiva;
• Comunicar as estratégias e as prioridades da alta direção e dos gestores;

Percebe-se que indicadores de desempenho se despontam como um dos instrumentos capazes de auxiliar na definição do planejamento estratégico e na consequente determinação das estratégias empresariais.

Além disso, permitem verificar a propriedade com que as decisões foram tomadas e, naturalmente, corrigir e readequar o processo vigente de gestão.