Em inglês Key Performance Indicator – KPI são os indicadores de métricas com a finalidade de quantificar o desempenho de uma empresa, levando em conta os objetivos estabelecidos. Ou seja, são valores quantificáveis que ajudam a entender o quanto e como uma empresa alcança seus objetivos.

A maioria dos indicadores de desempenho compara o progresso da empresa no sentido de atingir suas metas de longo prazo ou objetivos táticos de curto prazo.

Quais são os tipos de indicadores?
  • Indicadores de produtividade,
  • Indicadores de qualidade,
  • Indicadores de capacidade,
  • Indicadores estratégicos.
Como elaborar um indicador?
  • Faça um planejamento estratégico;
  • Leve em conta todas as informações;
  • Estabeleça as metas da sua empresa;
  • Conheça qual é o mercado no qual ele está inserido;
  • Acompanhe-o efetivamente;
  • Compartilhe as informações do KPI com a equipe;
  • Reúna com a equipe para tirar dúvidas e solucionar problemas;
Como mensurar um indicador de desempenho?

Indicadores de desempenho são instrumentos que permitem a obtenção de informações sobre uma realidade, tendo como característica principal a de poder sintetizar diversas informações e reter somente o significado essencial dos aspectos analisados.

Uma organização que mede sistematicamente seu desempenho pode realizar rapidamente intervenções, à medida que ocorrem flutuações de processo.

De acordo com as informações geradas pelo indicadores de desempenho, é possível avaliar o desempenho de equipes, atividades, processos e gestão, de forma a tomar decisões e executar ações que permitam melhorar o desempenho de uma empresa.

Será de acordo com as informações transmitidas pelos indicadores de desempenho que haverá a possibilidade  de analisar problemas estratégicos de forma proativa, como, por exemplo:

  • Apoiar a busca de novos caminhos estratégicos para a organização, tomadas de decisão e o aprendizado da empresa;
  • Reconhecer a dedicação coletiva;
  • Comunicar as estratégias e as prioridades da alta direção e dos gestores;

Percebe-se que indicadores de desempenho se despontam como um dos instrumentos capazes de auxiliar na definição do planejamento estratégico e na consequente determinação das estratégias empresariais.

Além disso, permitem verificar a propriedade com que as decisões foram tomadas e, naturalmente, corrigir e readequar o processo vigente de gestão.

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