Coordenador de Suporte Técnico

Descrição da vaga:

O que buscamos e esperamos de você?

• Entusiasmo por tecnologia e desafios
• Que busque soluções assertivas
• Trabalhe bem em equipe e tenha responsabilidade e perfil de liderança

Estamos procurando um líder para trabalhar com nossa equipe de suporte do nosso ERP, dando manutenção nas funcionalidades existentes no sistema.

• Acompanhar a agenda dos analistas e distribuir os chamados de acordo com a complexibilidade, necessidade, urgência e setor.
• Desenvolver relatórios gerenciais para controle.
• Cobrar retorno das atividades e acompanhar todos os chamados.
• Verificar a ferramenta de suporte técnico.
• Atendimento ao cliente interno e externo, via telefone, chat, remoto, sistema de chamados ou presencial. 
• Interpretar os processos do cliente a fim de identificar os problemas apontados, sugerir melhorias, documentar os chamados atendidos, orientar e acompanhar os processos no sistema, realizar treinamentos.

Requisitos necessários:

• Superior completo ou cursando (Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da computação, e/ou áreas correlatas a TI)
• Excel intermediário;
• Experiência e conhecimento intermediário/avançado SQL;
• Experiencia com sistemas de gestão e suporte;

Diferencial:

• Experiência com Softwares;
• Ter trabalhado com sistemas de gestão empresarial ou automação comercial;
• Conhecimento em relatórios;
• Conhecimentos em linguagem de programação;

Benefícios

• VR
• VT
• Seguro de Vida
• Assistência Medica e Odontológica

Salário compatível com mercado, de acordo com grau de conhecimento apresentado

Contratação CLT

Segunda a Sexta das 08:30 as 17:30.